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          1. 您的當(dāng)前位置:首頁 > 互動交流 > 院長信箱
            院長信箱
            徐**
            [2022-07-15]

            停車收費

            家屬住院停車收費不合理
            回復(fù)內(nèi)容:

            尊敬的留言人:

              您好!關(guān)于您反映的問題已收悉,現(xiàn)回復(fù)如下:

              為規(guī)范機動車有序停放,避免社會車輛長期滯留,我院對社會車輛進行收費管理,根據(jù)安發(fā)改價格[2020]233號文件,參照南院區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)進行定價收費,并且我院在出入口處設(shè)置收費標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)示牌,內(nèi)容真實明確、字跡清晰、標(biāo)示醒目。
              感謝您對我院工作的理解和支持。
            金**
            [2022-07-10]

            拾金不昧

            感謝市立醫(yī)院保潔王師傅,撿到我手機,在我焦急萬分的尋找,第一時間王師傅確認是他撿到,特別感謝,手機價值8000元,真誠感謝市里醫(yī)院工作人員的這種精神
            回復(fù)內(nèi)容:

            尊敬留言人:

              您好!感謝您對我院工作的信任和肯定,祝您身體健康。

            鄭**
            [2022-07-09]

            關(guān)于病房衛(wèi)生間地漏異味

            本人現(xiàn)居住于安慶醫(yī)院新院區(qū)兒童醫(yī)院四樓十一病室,本人發(fā)現(xiàn)病房內(nèi)衛(wèi)生間地漏反味惡臭異常嚴(yán)重,已經(jīng)到了讓人聞后頭疼的地步,在于護士反應(yīng)溝通過程中得知,這并不屬于個別現(xiàn)象,而能給我們的處理方式僅僅是拿了一個塑料袋裝點水堵上地漏!試想一下病房里住的本來就是兒科病人,在這樣嚴(yán)重的惡臭環(huán)境下,如何能夠得到好的休息和好的身體恢復(fù),望貴院得以重視,早日解決!
            回復(fù)內(nèi)容: 尊敬的留言人:
              您好!您反映的問題我院高度重視,經(jīng)實地調(diào)查了解,針對兒童醫(yī)院部分病房衛(wèi)生間存在地漏異味問題,我院立即采購、安裝地漏防臭裝置,并要求物業(yè)公司加強保潔,現(xiàn)地漏異味問題已解決。同時,醫(yī)院將舉一反三,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,為廣大患者朋友提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。
              感謝您對我院的關(guān)注和信任。
            吳**
            [2022-07-08]

            感謝黃小抗醫(yī)生

            我是患者陳秀蘭的兒媳婦,我家婆婆住院期間態(tài)度非常好,出院后我們每次電佸咨詢不厭其煩的解答,讓我們家屬感到非常暖心和貼心
            回復(fù)內(nèi)容: 尊敬的留言人:
              您好!感謝您對我院的信任和肯定,我院將一如既往為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),祝您及家人身體康復(fù)。
            陳**
            [2022-07-07]

            給兒童重癥監(jiān)護室提意見

            院長您好,這邊想給貴院提一個小小的建議,就是兒童重癥監(jiān)護室這邊無陪護,孩子都還太小,看不見也摸不著,家人心里全是擔(dān)心和不舍!希望就是能不能每天給與一點探視時間和知道孩子的情況!一個新生兒寶媽!
            回復(fù)內(nèi)容: 尊敬的留言人:
              您好!感謝您對我院工作的信任,您反映的問題已收悉,現(xiàn)回復(fù)如下:
              重癥患兒及新生兒本身機體免疫力低,遭受獲得性感染,會導(dǎo)致病情加重。為減少患兒及新生兒感染的發(fā)生,科室限制人員流動,以減少交叉感染的機會。因疫情防控需要,我院新生兒科于2020年1月起停止家屬探視,但會和家屬進行面對面或電話溝通病情。您的擔(dān)心和焦慮我們能感同身受,我們會盡心盡責(zé)做好醫(yī)療及護理工作,保證患兒在住院期間得到精心的照護。在此,希望能得到您的理解和支持。
                   感謝您寶貴的意見和對本院工作的關(guān)注,如果就醫(yī)過程中有任何問題,可以撥打客戶服務(wù)中心電話0556-5223700。
            吳**
            [2022-07-04]

            兒童醫(yī)院急診醫(yī)生太少!病患太多!

            兒童醫(yī)院夜間醫(yī)生太少!病患太多!許多小朋友都是高燒患者,家長急火焦心!醫(yī)生一刻都沒停歇看病,實屬醫(yī)生安排太少!我家寶寶2歲8個月,一發(fā)燒就抽搐,來醫(yī)院掛號明明前面排隊有10個人,已等一個多小時還不到第3人,前面都是復(fù)查的,晚間已發(fā)生家屬之間為看醫(yī)爭吵,請醫(yī)院合理安排晚間醫(yī)生,增加值班醫(yī)生人數(shù)!
            回復(fù)內(nèi)容: 尊敬的留言人:
                   您好! 您反映的問題已收悉,現(xiàn)回復(fù)如下:
              我院兒內(nèi)科近期門急診量劇增,東院區(qū)已新增周一至周三夜間專家門診。為進一步緩解兒內(nèi)科門急診壓力,兒科將盡最大努力調(diào)動全科醫(yī)生,要求一線急診值班醫(yī)生、普通班醫(yī)生在崗的基礎(chǔ)上,兒科住院總、二線班主任隨時支援門診。經(jīng)我們電話與您溝通解釋,您表示諒解。
                   感謝您對我們的關(guān)注,如果就醫(yī)過程中有任何問題,也可直接與我們聯(lián)系,醫(yī)務(wù)科聯(lián)系電話:0556-5225001,門診部聯(lián)系電話:0556-5223600. 
            王**
            [2022-07-04]

            投訴

            投訴對象:
            安慶市立醫(yī)院東院區(qū)住院部11樓呼吸與危重ICU住院總魯杏醫(yī)生

            投訴內(nèi)容:
            1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題
            本人母親斯惠琴(75歲,2022年6月9日13時從安慶博愛康復(fù)醫(yī)院入安慶市立醫(yī)院東區(qū)急救中心,經(jīng)CT診斷為肺部栓塞)。
            在急救中心室內(nèi)病人尚清醒的狀況下,魯醫(yī)生幾次在病人擔(dān)架附件直接告訴我們家屬“病人要死”;轉(zhuǎn)入呼吸與重癥ICU9床后、首次醫(yī)患溝通時,魯醫(yī)生再次強調(diào)病人“要死”和“在哪死”等惡劣言辭。
            (1-1)病人家屬投訴內(nèi)容:
            該醫(yī)生的醫(yī)患言語溝通能力與職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)重欠缺。
            (1-2)病人家屬質(zhì)疑內(nèi)容:


            2、醫(yī)療質(zhì)量問題
            2022年6月22日4時15分至4時30分,魯醫(yī)生代表ICU通知病人家屬病人情況危重正在搶救,病人家屬(患者兒子)請求立即通知管床(住院醫(yī)師)儲貽苗醫(yī)生或科室主任,魯醫(yī)生拒絕,拒絕理由為“他們住的遠”、“通知他們有什么用?也是一樣的搶救”;家屬請求給與ICU相關(guān)醫(yī)生電話自己聯(lián)系也被拒絕。4時45分左右,魯醫(yī)生再次醫(yī)患溝通室約談家屬,約談前已打通儲貽苗醫(yī)生電話并交由家屬與儲醫(yī)生溝通,同時告知病人家屬即將宣布病人死亡。5時30分左右,病人明確死亡。
            (2-1)病人家屬投訴內(nèi)容:
            當(dāng)晚住院總醫(yī)師魯醫(yī)生嚴(yán)重失職。住院總醫(yī)師的崗位職責(zé)明確規(guī)定“掌握病員的病情變化,病員發(fā)生病危、死亡,出現(xiàn)醫(yī)療差錯事故或其它重要問題時,會同主治醫(yī)師及時處理,并向科主任匯報?!痹诩覍偬嵝?、請求的情況下拒不溝通。
            重癥醫(yī)學(xué)科4(綜合ICU)病區(qū)出具的病人死亡記錄無明確反應(yīng)死亡原因。
            (2-2)病人家屬質(zhì)疑內(nèi)容:
            6月22日晚在病人出現(xiàn)突發(fā)狀況下,輪值住院總醫(yī)師為何不及時通知住院醫(yī)師和科室主任?(魯醫(yī)生多次與家屬溝通期間只有汪琴醫(yī)師與相關(guān)護士參與急救)
            病人突發(fā)癥狀期間(約1小時50分鐘),參與搶救的醫(yī)生搶救措施是否規(guī)范?
            病人的死亡證明上為何只有參與急救的汪琴醫(yī)師簽字、而沒有當(dāng)晚住院總醫(yī)師魯醫(yī)生的任何簽字?無需簽字是否意味著住院總醫(yī)師這個崗位的醫(yī)生可以參與搶救、治療過程、但可以不承擔(dān)任何醫(yī)療風(fēng)險責(zé)任和病人家屬的問責(zé)?
            病人死亡證明“死亡原因”一欄為“急性肺栓塞”,但產(chǎn)生肺栓塞病情為6月9日,經(jīng)手術(shù)和溶栓治療后(有相關(guān)并發(fā)癥)病人生命體征至22日都趨于平穩(wěn),等待撤呼吸機后轉(zhuǎn)入普通病房。

            投訴申請:
            請核實核查本次病人家屬所反映的問題。
            1、尊重生命,人文關(guān)懷。如反映情況屬實望當(dāng)事人公開道歉、精神賠償。
            2、就“醫(yī)療質(zhì)量”一項所質(zhì)疑的內(nèi)容,如當(dāng)事人存異請輔以佐證,如通話記錄打印單據(jù)等。
            3、病人確切死因是什么?

            相關(guān)證明:
            若需核實,可隨時提供相關(guān)證明人聯(lián)系方式和勞務(wù)關(guān)系證明。
            1、所反映的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題”現(xiàn)場證明人:宋※※、9日左右ICU門口太湖縣、望江縣等相關(guān)病人家屬。
            2、所反映的“醫(yī)療質(zhì)量問題”中涉及醫(yī)患溝通時的現(xiàn)場證明人:宋※※(安慶市立醫(yī)院下屬物業(yè)公司勞務(wù)委派護工)

            投訴人:王瀟冬
            與患者關(guān)系:母子
            投訴人電話:13395602348
            投訴人固話:055163451711
            日期:2022年7月1日
            回復(fù)內(nèi)容:

            尊敬的留言人:

              您好!您反映的問題已收悉,現(xiàn)回復(fù)如下:

              1、診療經(jīng)過:斯某某,女,74歲。因“胸悶胸痛半天”于2022-06-09入我院急診科?;颊呒韧懈哐獕?、糖尿病、腦梗死、腦出血病史及長期臥床病史,一般情況較差。當(dāng)時在大劑量升壓藥維持下測血壓:88/56mmHg,經(jīng)皮氧合70%,急診肺動脈CTA提示雙肺動脈多發(fā)肺栓塞。經(jīng)急診科請重癥醫(yī)學(xué)科會診后,擬“急性肺栓塞”收入我院東院區(qū)重癥醫(yī)學(xué)科4病區(qū)。入科后予以完善相關(guān)檢查,診斷高危型(大面積)肺栓塞。入科后予以氣管插管呼吸機輔助呼吸,大劑量去甲腎上腺素+間羥胺維持血壓等對癥支持治療;并反復(fù)與患者家屬溝通病情,告知患者診斷為高危型肺栓塞,此型病人病情變化快,預(yù)后差,隨時可能猝死。入科后同時請血管外科、介入科、呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科會診協(xié)助診治,經(jīng)多學(xué)科會診,在告知家屬手術(shù)相關(guān)風(fēng)險后,由介入科于2022年6月9日急診行“肺動脈造影+肺動脈血栓溶解劑灌注”手術(shù),術(shù)后繼續(xù)予以呼吸循環(huán)支持、維持內(nèi)環(huán)境穩(wěn)定、防治并發(fā)癥等綜合治療。2022年6月22日凌晨3時44分,患者突發(fā)心跳減慢至50次/分,并進行性下降,氧合測不出,血壓測不出,聽診心音未聞及,大動脈搏動不能觸及,立即行心肺復(fù)蘇術(shù),多巴胺、腎上腺素靜推,碳酸氫鈉靜滴,持續(xù)胸外按壓等積極搶救治療,患者持續(xù)血壓測不出,心音不能聞及,生命體征消失,床旁心電圖及心電監(jiān)護呈一直線,于2022年6月22日05時18分宣布臨床死亡。
              2、關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴的回復(fù):患者2022年6月9日因胸悶胸痛就診我院急診科,急診科行肺動脈CTA示雙肺動脈多發(fā)肺栓塞,重癥醫(yī)學(xué)科魯杏住院總醫(yī)師在接到急診科急會診邀請后,立即趕往急診科,結(jié)合患者病史及輔助檢查,考慮為急性肺栓塞,建議多學(xué)科會診,因患者生命體征不穩(wěn)定,予以收入重癥醫(yī)學(xué)科繼續(xù)治療。同時就患者病情相關(guān)情況,同急診科當(dāng)班醫(yī)生一起與患者家屬溝通,告知患者高齡,既往一般情況差,此次系大面積肺栓塞,病情危重,隨時有生命危險,病死率高,收入重癥醫(yī)學(xué)科后再次將病情相關(guān)風(fēng)險告知家屬。
              3、關(guān)于搶救過程的回復(fù):2022年6月22日3點44分患者突發(fā)心率進行性下降,血壓測不出,大動脈搏動不能捫及,立即予以心肺復(fù)蘇術(shù),多巴胺、腎上腺素靜推,碳酸氫鈉靜滴,持續(xù)胸外按壓等積極搶救治療。搶救工作由現(xiàn)場級別和年資最高的魯杏主治醫(yī)師主持,夜班值班醫(yī)師汪琴、心內(nèi)科住院總劉凱主治醫(yī)師及夜班護士共同參與。重癥醫(yī)學(xué)科住院總魯杏醫(yī)師為高年資主治醫(yī)師,24小時在院,熟知科室每位患者的病情,其年資及臨床經(jīng)驗均高于儲貽苗住院醫(yī)師,有能力主持當(dāng)晚搶救。且搶救過程中已邀請相關(guān)科室會診協(xié)助搶救,整個搶救流程及搶救措施符合規(guī)范。
              4、關(guān)于死亡證明填寫的回復(fù):根據(jù)死亡證明填寫要求,只需當(dāng)時開具死亡證明的醫(yī)師簽字,無需其他參與搶救醫(yī)師簽字。
              5、關(guān)于死亡原因的回復(fù):該患者高齡,既往有多種基礎(chǔ)疾病,長期臥床,此次因急性肺栓塞入院,且系高危型大面積肺栓塞,在住院期間生命體征不穩(wěn)定,雖經(jīng)我院積極搶救,終因病情危重搶救無效死亡,死亡原因為肺栓塞。
              綜上所述,患者斯惠琴在我院就診期間,醫(yī)生的診療行為符合診療規(guī)范,對于患者的死亡,我們深表遺憾;同時,對于重癥醫(yī)學(xué)科魯杏醫(yī)師未能注意溝通方式,就相關(guān)情況與您有效溝通取得您的理解,我們深表歉意,也對當(dāng)事醫(yī)生進行了嚴(yán)厲的批評教育,并取消其當(dāng)年評先評優(yōu)資格。您也曾就相關(guān)情況多次到我院客服中心投訴,客服中心已安排醫(yī)護人員與您交流,同時告知醫(yī)療糾紛處理相關(guān)途徑,如您堅持有異議,可通過醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或者司法鑒定明確責(zé)任,或通過醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解該糾紛,醫(yī)院將積極配合患者,切實維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。
            普**
            [2022-06-30]

            望貴院加強車輛進入秩序

            疫情當(dāng)前,做為一名普通的患者家屬每次開車進入貴院由于疫情防控政策緣故車輛進入較慢,大部分開車的患者及其家屬都能遵守基本道德排隊入院。但總有個別人員企圖通過加塞插隊入院,這胸行為完成了院門口容易交通擁堵,也增加了刮擦磕碰的安全隱患,希望院方能督促保安隊伍發(fā)揮作用對于不守規(guī)矩的和別人請到隊尾排隊入院
            回復(fù)內(nèi)容: 尊敬的留言人:
              您好!您反映的問題已收悉,現(xiàn)回復(fù)如下:
              因就診高峰期進院車輛較多,醫(yī)院出入口車流量較大,院區(qū)門口值守的安保對個別插隊車輛未進行有效的管理,我院已與安保負責(zé)人進行了溝通,要求進一步加強保安的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升執(zhí)勤能力,對插隊進院的車輛要區(qū)分是否為急診病人:對載有急診病人的車輛,在符合疫情防控工作要求的情況下,最大限度的方便患者和家屬;對其他違規(guī)插隊的車輛,要耐心做好解釋溝通工作,保證院區(qū)進口的正常秩序。
              感謝您對我院的信任和關(guān)注。
            呂**
            [2022-06-14]

            感謝

            感謝南院區(qū)泌尿外科主任周睿,服務(wù)熱情,技術(shù)精湛!不收紅包!感謝他
            回復(fù)內(nèi)容: 尊敬的留言人:
              您好!感謝您對我院的信任和肯定,我院將一如既往為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),祝您及家人身體康復(fù)。
            夏**
            [2022-06-11]

            感謝信

            親愛的院領(lǐng)導(dǎo),您們好!
            我是整形外科病患齊月琴家屬。我母親八十多歲,身患惡性腫瘤多年,在上海手術(shù)了九次了。今年因為疫情沒辦法去上海。回老家在市立醫(yī)院住院治療。經(jīng)過60天在市立醫(yī)院整形外科治療,接觸以華棟主任為核心的整個科的醫(yī)生護士,我們才知道早應(yīng)該找家門口的你們。市立醫(yī)院特別是整形外科的醫(yī)護真的是天使,病患的親人。我母親說住院的兩個月,她都得到了醫(yī)護的親人般的關(guān)懷和照顧。特別是華棟主任和管床醫(yī)生何萍以及管床護士魯桂團,王瑩,彭景,楊護士長等都是給予我母親親人般的照顧。這個團隊是一個特別能戰(zhàn)斗的團隊,團結(jié),努力,愛鉆研,愿意為患者動腦子想辦法解決治療中的問題。我們?nèi)曳浅8袆?!非常感激?/td>
            回復(fù)內(nèi)容: 尊敬的留言人:
              您好!感謝您對我院的信任和肯定,我院將一如既往為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),祝您及家人身體康復(fù)。
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