服務(wù)態(tài)度惡劣 涉嫌違反群眾紀(jì)律

（視頻來源：清廉醫(yī)路視頻號—濤哥說紀(jì)）

案例分析

醫(yī)護(hù)人員和患者的良好溝通，對于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮著重要作用。服務(wù)是醫(yī)療行業(yè)的靈魂，態(tài)度則是服務(wù)的精髓。改善服務(wù)態(tài)度，不僅僅是一時的行為改變，更是一種習(xí)慣的養(yǎng)成，一種對患者關(guān)愛與尊重的體現(xiàn)。

為了改善服務(wù)態(tài)度、提升就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)護(hù)人員要學(xué)會用溫暖、親切的話語與患者交流，避免使用冷漠、生硬的語言，讓患者感受到關(guān)心和關(guān)懷。從細(xì)節(jié)入手，每一個微笑、每一次問候、每一次耐心的解釋，都體現(xiàn)著對患者的關(guān)愛和尊重。關(guān)注患者的情緒變化，面對疾病的折磨，患者往往會感到焦慮、恐懼和不安，醫(yī)護(hù)人員要用耐心和理解去傾聽他們的心聲，用專業(yè)的知識去解答他們的疑惑，用溫暖的陪伴去安撫他們的情緒。

                                                                                               紀(jì)法鏈接

1.《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》

第一百二十六條 有下列行為之一，對直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，情節(jié)較重的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分：

（一）對涉及群眾生產(chǎn)、生活等切身利益的問題依照政策或者有關(guān)規(guī)定能解決而不及時解決，庸懶無為、效率低下，造成不良影響；

（二）對符合政策的群眾訴求消極應(yīng)付、推諉扯皮，損害黨群、干群關(guān)系；

（三）對待群眾態(tài)度惡劣、簡單粗暴，造成不良影響；

（四）弄虛作假，欺上瞞下，損害群眾利益；

（五）其他不作為、亂作為、慢作為、假作為等損害群眾利益行為。

2.《事業(yè)單位工作人員處分規(guī)定》

第二十一條 有下列行為之一的，給予警告或者記過處分；情節(jié)較重的，給予降低崗位等級處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除處分：

（一）利用專業(yè)技術(shù)或者技能實(shí)施違規(guī)違紀(jì)違法行為的；

（二）有抄襲、剽竊、侵吞他人學(xué)術(shù)成果，偽造、篡改數(shù)據(jù)文獻(xiàn)，或者捏造事實(shí)等學(xué)術(shù)不端行為的；

（三）利用職業(yè)身份進(jìn)行利誘、威脅或者誤導(dǎo)，損害他人合法權(quán)益的；

（四）利用權(quán)威、地位或者掌控的資源，壓制不同觀點(diǎn)，限制學(xué)術(shù)自由，造成重大損失或者不良影響的；

（五）在申報崗位、項目、榮譽(yù)等過程中弄虛作假的；

（六）工作態(tài)度惡劣，造成不良社會影響的；

（七）其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德的行為。

有前款第一項規(guī)定行為的，給予記過以上處分。

3.《中華人民共和國公職人員政務(wù)處分法》

第三十八條　有下列行為之一，情節(jié)較重的，予以警告、記過或者記大過；情節(jié)嚴(yán)重的，予以降級或者撤職：

（一）違反規(guī)定向管理服務(wù)對象收取、攤派財物的；

（二）在管理服務(wù)活動中故意刁難、吃拿卡要的；

（三）在管理服務(wù)活動中態(tài)度惡劣粗暴，造成不良后果或者影響的；

（四）不按照規(guī)定公開工作信息，侵犯管理服務(wù)對象知情權(quán)，造成不良后果或者影響的；

（五）其他侵犯管理服務(wù)對象利益的行為，造成不良后果或者影響的。

有前款第一項、第二項和第五項行為，情節(jié)特別嚴(yán)重的，予以開除。

工作指導(dǎo)

根據(jù)《安徽省醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項準(zhǔn)則細(xì)則》第七條規(guī)定：維護(hù)診療秩序，不破壞就醫(yī)公平。

具體內(nèi)容如下：

37. 嚴(yán)禁利用本機(jī)構(gòu)醫(yī)療資源謀取個人利益，損公肥私。

38. 嚴(yán)禁在掛號、門診、檢查、住院等待、床位安排、手術(shù)次序安排等方面擾亂就醫(yī)秩序、破壞就醫(yī)公平，為本人或者利益關(guān)系人收受好處、謀取私利。

39.嚴(yán)禁倒賣號源。

40.嚴(yán)禁私自預(yù)留或優(yōu)先占用緊缺藥品、耗材。

41.嚴(yán)禁診療活動中出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推、拖”等現(xiàn)象。