——安慶市立醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動門診工作紀(jì)實

　　預(yù)約診療是方便群眾就醫(yī)、提升醫(yī)療服務(wù)水平的重要措施。醫(yī)院自2019年8月1日起實行實名制就診，設(shè)立機(jī)動診室，并統(tǒng)一管理全院號源池，自5月1日起實行專家全預(yù)約，自8月1日起實行普通號全預(yù)約，整合打通各類服務(wù)終端，不斷完善網(wǎng)站、電話、微信、支付寶、APP、自助一體機(jī)等多種預(yù)約診療服務(wù)系統(tǒng)，充分發(fā)揮了預(yù)約掛號的優(yōu)勢，緩解了群眾“掛號難”等問題，極大提高了門診預(yù)約比例。目前門診平均預(yù)約診療率達(dá)49.07 %。

　　全面推行分時就診，不斷縮短群眾就診等待時間，提高門診優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)資源配置。精確細(xì)化患者到院就診時間，充分應(yīng)用門診二次分診叫號系統(tǒng)，引導(dǎo)患者按預(yù)約時段有序就醫(yī)，大大提高了按時就診率，縮短了患者在院候診時間，起到了分流患者的積極效果，同時不斷改善門診診區(qū)環(huán)境和候診秩序，切實方便了人民群眾就醫(yī)。

不斷優(yōu)化門診服務(wù)模式   建立健全一站式服務(wù)中心

　　為進(jìn)一步改善群眾就醫(yī)感受，真正實現(xiàn)看病少跑腿、信息多跑路，切實為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。醫(yī)院在門診大廳設(shè)立一站式服務(wù)中心，為群眾提供門診就醫(yī)的全流程服務(wù)引導(dǎo)。

　　一站式服務(wù)中心整合便民服務(wù)、志愿者服務(wù)、預(yù)約掛號服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)、預(yù)檢分檢、咨詢服務(wù)、集中檢查預(yù)約等各項業(yè)務(wù)的咨詢和辦理。當(dāng)您行動不便時，為您提供貼心的陪診、輪椅平車租借、寄存物品、預(yù)約掛號等服務(wù)；當(dāng)您需要幫助時，為您提供暖心的導(dǎo)診就醫(yī)、咨詢了解、預(yù)約住院、審核蓋章、健康宣教等服務(wù)；當(dāng)您通訊困難時，為您第一時間提供便捷的通話服務(wù)等；當(dāng)您手機(jī)沒電、口渴時，為您提供溫馨的快速充電裝置、飲水機(jī)、便民箱、急救箱、氧氣袋等服務(wù)。一站式服務(wù)中心的成立，切實大大方便了人民群眾就醫(yī)，進(jìn)一步提高了群眾就醫(yī)體驗，增進(jìn)了醫(yī)患間的溝通與理解，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，受到了廣大群眾的一致認(rèn)可和廣泛好評。

充分利用信息化技術(shù)  大力推進(jìn)各項便民服務(wù)

　　醫(yī)院啟用“智慧醫(yī)療”平臺，融合線下自助就醫(yī)、線上移動醫(yī)療，通過微信公眾號、安徽醫(yī)療便民、支付寶、自助一體機(jī)、收費(fèi)窗口等，為就醫(yī)群眾提供建卡、導(dǎo)診、預(yù)約、掛號、繳費(fèi)、信息查詢、打印檢驗報告等各項服務(wù)；引進(jìn)百事通“小醫(yī)”智能機(jī)器人，為就醫(yī)群眾提供包括業(yè)務(wù)咨詢、位置導(dǎo)航、排班問詢，科室導(dǎo)診等各項服務(wù)；在門診大廳設(shè)置智能展示屏，為群眾提供數(shù)字化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，方便就醫(yī)群眾了解各科專家一周排班坐診時間以及各項政策、健康教育等各項需求；全面上線門診電子病歷系統(tǒng)，以門診電子病歷為抓手，實現(xiàn)了門診各項醫(yī)療信息的實時動態(tài)采集，使門診質(zhì)量管理借助信息系統(tǒng)平臺深入到患者門診就診過程的各個環(huán)節(jié)；線上試運(yùn)行電子云膠片，實現(xiàn)膠片即存即取、即用即看、智能終端調(diào)閱等功能。

　　通過多種智慧醫(yī)療服務(wù)模式，以為民、利民、便民和惠民為目標(biāo)，不斷推進(jìn)信息化建設(shè)，讓百姓切實享受到智慧醫(yī)療紅利，提高群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。

重視“社情民意”反饋   深化門診工作內(nèi)涵

　　門診是社會和群眾感受、檢驗、反饋醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的第一道窗口。醫(yī)院積極開展門診滿意度調(diào)查，深入到群眾中去，傾聽群眾就醫(yī)感受，及時了解群眾和家屬的就醫(yī)反饋，并針對性地采取措施，從各個環(huán)節(jié)解決患者提出的問題，全力滿足就醫(yī)群眾需求。

　　針對近期群眾反映的檢驗科抽血窗口工作人員少、排隊時間長等問題，醫(yī)院高度重視，并深化工作舉一反三，不僅積極協(xié)調(diào)處理、快速及時回復(fù)，并通過在全院開展檢驗科抽血窗口護(hù)士愛心招募工作，從根本上解決了檢驗科護(hù)士短缺、排隊等候時間長等問題，既提高了護(hù)士的工作積極性，節(jié)約了人員成本，也縮短了排隊等候時間，切實提高了群眾就醫(yī)體驗。

提升全員服務(wù)意識   讓“溫暖服務(wù)”伴你左右

　　門診是群眾到醫(yī)院就診的第一站，為提高門診服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院積極組織開展各項服務(wù)禮儀培訓(xùn)，將“主動服務(wù)”、“提升服務(wù)”、“精細(xì)服務(wù)”等理念融入到工作中；深入貫徹“走動式”服務(wù)，在門診大廳和各樓層入口處增設(shè)導(dǎo)診崗和導(dǎo)醫(yī)，通過服務(wù)前移，真正實現(xiàn)服務(wù)到就醫(yī)群眾最需要的地方去；導(dǎo)診護(hù)士組長定時巡視候診區(qū)域，全力保障門診危重癥患者的就診安全。

　　醫(yī)院始終圍繞服務(wù)意識、行為規(guī)范、服務(wù)理念培養(yǎng)等內(nèi)容，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識。將理解、尊重、關(guān)愛融入到與患者溝通交流的一言一行中，急病人之所急，想病人之所想，用最溫馨的微笑、最暖心的服務(wù)，為群眾提供安全、滿意、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，將門診“溫暖服務(wù)”打造成安慶市立醫(yī)院“最美的名片”。

　　改善醫(yī)療服務(wù)是一場沒有終點的航線，安慶市立醫(yī)院將繼續(xù)以群眾的需求為一切工作的出發(fā)點和落腳點，深入推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)改善，不斷探索門診服務(wù)新模式，為廣大人民群眾構(gòu)建更加舒適、便捷、溫馨的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。