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群團(tuán)工作陪診員：讓醫(yī)療服務(wù)更有“溫度”
作者：陳陽 發(fā)布時(shí)間：2023-08-29 瀏覽：2048次 一審：張冰 二審：柯正 三審：朱娟
“您好！請問您有什么需要么，需要我陪您去嗎？”在安慶市立醫(yī)院的門診大廳里，身穿紅馬甲的陪診員穿梭在來來往往的就醫(yī)人群中，協(xié)助就醫(yī)群眾完成掛號、問診、檢查、取藥等多個(gè)環(huán)節(jié)的就醫(yī)流程。
門診是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的前沿窗口。隨著醫(yī)院信息化建設(shè)程度越來越高和醫(yī)院科室設(shè)置的細(xì)化，部分就醫(yī)群眾尤其是高齡就醫(yī)群眾不會(huì)使用信息化自助設(shè)備，不了解就診的流程，存在就醫(yī)不便利，影響就醫(yī)體驗(yàn)。針對門診就醫(yī)群眾“關(guān)鍵小事”，醫(yī)院結(jié)合持續(xù)深化“一改兩為”和“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)，推行“陪診員”服務(wù)就醫(yī)群眾活動(dòng)。
2023年6月以來，安慶市立醫(yī)院推行陪診員志愿服務(wù)活動(dòng)，兩個(gè)月時(shí)間就累計(jì)服務(wù)就醫(yī)群眾500人次。陪診員充分利用專業(yè)知識、熟悉的就醫(yī)流程為就醫(yī)群眾破解了就醫(yī)不便難題，讓醫(yī)療服務(wù)更有“溫度”。
“我這兩天血壓高了，頭昏眩暈的厲害，該看什么科呢？”今年73歲的楊大爺和老伴面對著寬敞的門診大廳和一排排信息化設(shè)備，有些無所適從?！敖ㄗh您就診神經(jīng)內(nèi)科。我來幫您，先來這邊掛個(gè)號！”來自醫(yī)院消化內(nèi)科的陪診員主動(dòng)上前，熟練地完成掛號操作，陪同楊大爺前往診間就診，并陪同完成相關(guān)檢查。
門診是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的前沿窗口。隨著醫(yī)院信息化建設(shè)程度越來越高和醫(yī)院科室設(shè)置的細(xì)化，部分就醫(yī)群眾尤其是高齡就醫(yī)群眾不會(huì)使用信息化自助設(shè)備，不了解就診的流程，存在就醫(yī)不便利，影響就醫(yī)體驗(yàn)。針對門診就醫(yī)群眾“關(guān)鍵小事”，醫(yī)院結(jié)合持續(xù)深化“一改兩為”和“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)，推行“陪診員”服務(wù)就醫(yī)群眾活動(dòng)。
“就醫(yī)群眾的需求是我們服務(wù)的方向。陪診員均是來自醫(yī)院的醫(yī)務(wù)志愿者。專業(yè)醫(yī)護(hù)陪診員能了解就醫(yī)群眾身體狀況，提供就診參考意見，規(guī)劃就診路線流程，疏導(dǎo)患者心理壓力，并且能夠提升患者就醫(yī)效率。同時(shí)，安排醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員體驗(yàn)就醫(yī)流程、換位思考，想患者之所想、急患者之所急，能夠提升自身服務(wù)意識和服務(wù)水平?！卑矐c市立醫(yī)院團(tuán)委副書記陳陽說。
2023年6月以來，安慶市立醫(yī)院推行陪診員志愿服務(wù)活動(dòng)，兩個(gè)月時(shí)間就累計(jì)服務(wù)就醫(yī)群眾500人次。陪診員充分利用專業(yè)知識、熟悉的就醫(yī)流程為就醫(yī)群眾破解了就醫(yī)不便難題，讓醫(yī)療服務(wù)更有“溫度”。
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